1.拨打官方客服热线进行投诉反馈。消费者可通过搜索引擎查找相应购物软件的官方客服电话，发起投诉。其中，淘宝官方投诉电话为【9510211】。

2.反馈给平台人工客服。假设用户在软件上购买东西时，与商家发生纠纷等，可以找到平台客服进行反馈。一般情况下，每个APP都有官方客服，可以通过客服解决。

3、在“黑猫投诉平台”进行投诉反馈。消费者可在搜索引擎中搜索【黑猫投诉】官网，在首页找到【我要投诉】，登录后查看相关告示，跳转到投诉界面，补充相关申诉。

如果上述解决办法都不奏效，您也可以通过消费者协会进行投诉。

1.拨打消费者投诉热线。

您可以选择拨打【12315】热线投诉反馈，但需在“12315”号码前加上投诉商家所在地区或平台公司总部注册地的区号抱怨，就是“区号+12315”。人工客服工作时间：周一至周五上午8:30-12:00，下午2:00-5:30，其他时间不设人工接待。

2.通过全国12315平台反馈。

（1）打开搜索引擎搜索“全国12315平台”官网，点击进入页面，点击页面右上方【请登录】使用账号登录；

(2) 在登录页面输入用户名，密码“登录”帐号，如果您没有注册帐号，必须先注册一个帐号；

（3）登录成功后，返回主页面找到【我要投诉】点击进入投诉申请页面。可以投诉；

（4）输入需要投诉的app的主公司名称（主公司名称，在天眼查、企查查等软件/网站输入【被投诉软件名称】，即可查询全名)，然后点击右侧的搜索选项；

(5) 在搜索结果中找到对应的公司，点击选项跳转到【消费者信息】界面，输入个人信息，点击【提交】选项，跳转到【商家信息】页面，输入购买的商品或服务及投诉的具体诉求，再次确认后提交。